Lancement du service “Web Plasma Concierge”.
Le service de conciergerie Web Plasma, qui utilise des outils de conférence Web pour répondre immédiatement aux demandes des clients, a été lancé le 1er décembre 2021. Les demandes des ingénieurs travaillant à distance ou des chercheurs se trouvant dans des lieux éloignés sont traitées par une caméra montrant l’équipement et démontrant son fonctionnement ainsi que la technologie de traitement du plasma. L’outil est MicrosoftTeams, et le client est traité individuellement.
■ Des centres d’appel vidéo qui se connectent immédiatement.
L’équipement plasma développé et vendu par notre société est principalement utilisé dans les secteurs de la recherche et du développement et de la fabrication. Ils ont visité notre entreprise pour voir et expliquer directement l’équipement et le traitement au plasma, et nous avons proposé des solutions de traitement au plasma pour leurs applications spécifiques. Alors que nous réfléchissions à la manière dont nous pourrions faire cela plus facilement et instantanément, les voyages étant limités après la catastrophe de Corona, et le téléphone, le courrier électronique et les conférences web étant utilisés pour répondre, nous avons décidé de lancer un centre d’appel vidéo “Web Plasma Concierge” avec un personnel explicatif toujours disponible, en s’inspirant du télé-achat. Le centre répondra à un large éventail de demandes liées au plasma, notamment aux clients qui envisagent d’introduire un nouvel équipement plasma, ainsi qu’aux questions et consultations techniques sur le plasma.
■ Les traitements sous-traités sont également contrôlés à distance.
Pour les clients qui envisagent d’introduire un équipement plasma, nous recommandons un “traitement contractuel”, dans le cadre duquel des échantillons sont fournis et les effets du plasma sont vérifiés. Bien qu’il arrive souvent que le client vienne dans notre entreprise pour confirmer l’effet, il est également possible pour le client d’assister à distance au processus de mise en service en utilisant le “Web Plasma Concierge”.
[Dans un studio de photographie installé au sein de l’entreprise.
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